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よくある質問

ご注文について

初めて買い物をするのですが?
お好みの商品の「買い物かごに入れる」ボタンを押して、お進みください。ログイン後、合計金額の確認等をして「ご注文を確定」ボタンを押して完了です。
欲しい商品が在庫切れだったのですが?
誠に申し訳ございません。商品追加の予定は入荷状況により異なりますので、未定となっております。
入荷された場合はページ上に記載させて頂きます。
交換やキャンセル・返品はできますか?
「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては、
誠に恐れ入りますが、全てフレッシュな生鮮食品であるという性質上、お受けすることが出来ません。
万が一、各店の不手際による誤発送・及び不良品がありました場合は、当日を含めて2日以内にご連絡頂ければ送料は当方負担の上、商品を交換させて頂きます。
※当サイトへの連絡無く、お客様都合にて「キャンセル」・「受け取り拒否」・「長期不在」されました場合には、大変不本意ではございますが、 往復の送料実費、梱包資材等の手数料、商品代金を含む金額をご請求させて頂いております。
個人情報の取り扱いは安全ですか?
当サイトでは、お客様の情報を第三者に公開することは決していたしません。
詳しくはプライバシーポリシーをご覧下さい

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贈り物について

のし紙を付けてもらえますか?
のし紙をご希望の方は、ご注文の途中に入力欄がございますので、ご希望のものをお選びください。
相手に金額がわかるもの(納品書・請求書)は届きますか?
いいえ、届きません。ご注文主様本人へのお届けの場合のみ、納品書をお入れしております。
ギフト注文・プレゼント(ご注文主様とお届け先が異なる)場合は、金額の分かる納品書などは一切お入れいたしません。

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お支払いについて

支払い方法を教えてください。
クレジットカード決済、代金引換、銀行振込からお選びいただけます。(店舗により支払い方法が異なります。)
※代金引換のご利用は合計金額が2万円未満までとなっております。
※銀行振込(楽天銀行、ゆうちょ銀行、その他)の場合は、お振り込みをいただいてからの商品発送となっております。
振込用紙はお送りしておりません。
クレジットカードについて教えてください。
利用できるカードはJCB・VISA・Master・AMEX・Diners Club・JACCS・NICOS ・UFJ・DC です。お支払い回数は、1回払いがご利用頂けます。 ※当サイトではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は、原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
カードの手数料はかかりますか?
クレジットカードの手数料は一切かかりません。
代引手数料はいくらですか?
代引手数料は下記の通りです。〔いずれも税込〕
商品代金+送料の合計が、1万円未満:324円、3万円未満:432円
銀行振込の場合はどのようにすればいいですか?
代金先払いとなっております。お振り込みの確認が取れ次第、注文が確定し、発送いたします。詳しくはお支払い方法についてをご覧下さい。お振込の際は、「注文番号」を振込名義欄のお客様氏名の前に必ず記入(入力)してください。
※ご注文から銀行5営業日以内にお振込がない場合、キャンセル扱いとさせていただきます。
※振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
領収書は発行していますか?
発行しておりません。
見積書・請求書は発行していますか?
見積書・請求書とも発行しておりません。
※法人様などでどうしても必要な場合はお問い合わせ下さい。

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お届けについて

届け日や時間指定などはできますか?
はい、お届け日の指定が出来ます。
注文画面のお届けの画面に表示される日にち・時間帯よりお選びください。
メーカー・工場からの直送となりますので、ほとんどが定休日を除いて翌日の発送となっております。
注文後の商品の発送・配送状況は確認できますか?
はい、できます。注文後、マイページから、送り先ごとに発送手配中・発送完了など、現在の状況を確認できます。
また、その後は運送会社のページにリンクされ、今商品が何処にあるか等の追跡ができます。
送料はかかりますか?
特別な企画(送料無料など)を除いては、通常お客様のご負担となります。
1回のご注文で同梱できる商品は、1件分の送料でお届け致します。 ※全て生産者・工場から直送しています。
送料は、各店ごとに異なりますのでご了承下さい。詳しくは送料についてをご覧下さい。
冷蔵便と冷凍便の商品を一緒に注文した場合、一回の送料で送れますか?
冷蔵と冷凍のものを通常一緒に送ることはできません。
2梱包になる場合、送料は倍になります。冷凍でも同一梱包で送れる商品もあります。
組合せの数にもよりますが、一梱包で送れる場合は注文後でも送料はお戻しします。
事前の問い合わせもできます。

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