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お支払い方法送料について納期・発送について返品・取消についてよくある質問お店Q&A
よくある質問

ご注文について

初めて買い物をするのですが?
お好みの商品の「買い物かごに入れる」ボタンを押して、お進みください。氏名・お届け先・お支払い方法などの必要事項を記入し、合計金額の確認後、「注文する」ボタンを押して完了です。 ※会員登録をしますと、お買い物ごとにポイントがついたり、次回のご注文から必要事項を記入する必要がなくなります。 詳しくは「はこなび会員登録について」をご覧ください。
注文途中で、数量等の変更はできますか?
出来ます。注文手続きの途中で、数量やお届け先・支払い方法など、ご注文が決定するまで、変更が可能です。
注文しましたが、確認(発送)メールが届きません。
ご注文直後に、当サイトより注文完了メールをお送りしています。
もしメールが届かなかった場合でも、画面上に「ご注文完了」が表示されていれば、注文は成立しています。 その場合でも、迅速に発送などの手配を進めておりますのでご安心ください。
※通常3分以内に届いていない場合は、メールアドレスに誤りあるか、又は、携帯メールの受信が、パソコン等からのメールが届かない設定になっていることが考えられます。その場合、ご注文内容の確認は、ご利用ガイドにある「ご注文内容の確認」ページで、お名前とご注文番号を入力することで、確認ができます。
欲しい商品が在庫切れだったのですが?
誠に申し訳ございません。商品追加の予定は入荷状況により異なりますので、未定となっております。
入荷された場合はページ上に記載させて頂きます。
交換やキャンセル・返品はできますか?
「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては、
誠に恐れ入りますが、全てフレッシュな生鮮食品であるという性質上、お受けすることが出来ません。
万が一、各店の不手際による誤発送・及び不良品がありました場合は、当日を含めて2日以内にご連絡頂ければ送料は当方負担の上、商品を交換させて頂きます。
※当サイトへの連絡無く、お客様都合にて「キャンセル」・「受け取り拒否」・「長期不在」されました場合には、大変不本意ではございますが、 往復の送料実費、梱包資材等の手数料、商品代金を含む金額をご請求させて頂いております。
個人情報の取り扱いは安全ですか?
当サイトでは、お客様の情報を第三者に公開することは決していたしません。
詳しくはプライバシーポリシーをご覧下さい

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ポイントについて

ポイントはすぐ使えますか?
300ポイント以上たまっている場合、1ポイント=1円として、1,000円以上のお買物で、
いつでもご利用頂けます。
ただし送料、代引き手数料はご利用の対象外となります。
どのタイミングでポイントがつきますか?
商品の発送を行った時点で付与されます。
ポイントを利用して買い物をした場合にも、ポイントは付与されますか?
ポイントを利用した分を除いた、商品購入金額分のポイントが付与されます。
ポイント確認のページからご覧ください。
ポイントを使って注文した後、キャンセルした場合のポイントは?
一度注文を成立させますと、使用したポイントは元に戻すことが出来ません。
なお、はこなびの取り扱い商品は、ほとんどが生鮮食品であり、注文後、迅速に発送手続きを行いますので、
基本的にキャンセルはお受けできません、ご了承下さい。
ポイントに有効期限はありますか?
ポイントの有効期限は1年間となっております。
最後にポイントを獲得した日から1年以内に新しくポイントを獲得しない場合は、ポイントは消滅しますのでご注意ください。 1年以内に新しいポイントを獲得すれば、有効期限が1年延長されます。 ※下記例の場合、ポイントが消滅しますのでご注意ください。
【例】
2016年1月10日にお取り寄せグルメで200ポイント獲得(有効期限は2017年1月10日)
 ↓
2016年12月に、2017年1月20日利用のレストラン予約を行う
12月にレストランの予約をしても、ポイント獲得は1月23日(来店の3日後)となるため、
もともとある200ポイントは1月10日で消滅してしまいます。

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贈り物について

複数の相手に贈りたいのですが?
複数お届け先への贈り物にも一回のご注文で何カ所でも振り分けできます。
さらに届け先ごとにお届け日・時間帯などの指定が出来ます。
のし紙を付けてもらえますか?
のし紙をご希望の方は、ご注文の途中に入力欄がございますので、ご希望のものをお選びください。
相手に金額がわかるもの(納品書・請求書)は届きますか?
いいえ、届きません。ご注文主様本人へのお届けの場合のみ、納品書をお入れしております。
ギフト注文・プレゼント(ご注文主様とお届け先が異なる)場合は、金額の分かる納品書などは一切お入れいたしません。

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お支払いについて

支払い方法を教えてください。
クレジットカード決済、代金引換、銀行振込からお選びいただけます。(店舗により支払い方法が異なります。)
※代金引換のご利用は合計金額が2万円未満までとなっております。(スナッフルスは5万円未満まで)
※銀行振込(楽天銀行、ゆうちょ銀行、その他)の場合は、お振り込みをいただいてからの商品発送となっております。
振込用紙はお送りしておりません。
クレジットカードについて教えてください。
利用できるカードはJCB・VISA・Master・AMEX・Diners Club・JACCS・NICOS ・UFJ・DC です。お支払い回数は、1,2,3,6,10回払いがご利用頂けます。 ※当サイトではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は、原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
カードの手数料はかかりますか?
クレジットカードの手数料は一切かかりません。
後払い決済について教えてください。
後払い決済とは、注文した後、先に商品が届き、代金を後からお支払いいただく決済方法です。
商品到着後、14日以内にお近くのコンビニエンスストアから24時間いつでもお支払いができます。
※現在、かにの殿堂函館牛乳のみの対応となっております。
代引手数料はいくらですか?
代引手数料は下記の通りです。〔いずれも税込〕
商品代金+送料の合計が、1万円未満:324円、3万円未満:432円 ※下記、3店舗は代引手数料が異なります。
・スナッフルス:29,675円まで:324円、それ以上は540円
・大鮮水産:一律324円
・五島軒:代引手数料無料
銀行振込の場合はどのようにすればいいですか?
代金先払いとなっております。お振り込みの確認が取れ次第、注文が確定し、発送いたします。詳しくはお支払い方法についてをご覧下さい。お振込の際は、「注文番号」を振込名義欄のお客様氏名の前に必ず記入(入力)してください。
※ご注文から銀行5営業日以内にお振込がない場合、キャンセル扱いとさせていただきます。
※振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
領収書は発行していますか?
発行しておりません。クレジットカード決済のみ、商品到着後、注文内容確認ページから領収書をプリントできますのでご利用ください。
代金引換、銀行振込の場合は運送会社様の配達伝(受領書)、振込明細(お客様控え)が、税務署で認められている正式な領収証となります。
見積書・請求書は発行していますか?
いいえ、見積書・請求書は発行しておりません。
※法人様などでどうしても必要な場合はお問い合わせ下さい。

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お届けについて

届け日や時間指定などはできますか?
はい、お届け日の指定が出来ます。複数のお届け先全てに出来ます。
注文画面のお届けの画面に表示される日にち・時間帯よりお選びください。
メーカー・工場からの直送となりますので、ほとんどが定休日を除いて翌日の発送となっております。 ※注文後、迅速に手配されますので、大体3〜4日以内にお届けできます。( 一部商品を除く)詳しくは、
店舗(商品ジャンル)ごとに異なりますので納期発送についてをご覧ください。
※お届け日・お届け時間につきましては、一部地域や離島で商品の発送条件により、又、天候(台風や大雪等の自然災害)や交通事情に伴い、お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、商品をお届け出来ない場合がございます。お客様のご理解、ご協力をお願い致します。
注文後の商品の発送・配送状況は確認できますか?
はい、できます。注文後、注文内容確認ページから、送り先ごとに発送手配中・発送完了など、現在の状況を確認できます。
また、その後は運送会社のページにリンクされ、今商品が何処にあるか等の追跡ができます。
送料はかかりますか?
特別な企画(送料無料など)を除いては、通常お客様のご負担となります。
1回のご注文で同梱できる商品は、1件分の送料でお届け致します。 ※全て生産者・工場から直送しています。
送料は、各店ごとに異なりますのでご了承下さい。詳しくは送料についてをご覧下さい。
冷蔵便と冷凍便の商品を一緒に注文した場合、一回の送料で送れますか?
冷蔵と冷凍のものを通常一緒に送ることはできません。
2梱包になる場合、送料は倍になります。冷凍でも同一梱包で送れる商品もあります。
組合せの数にもよりますが、一梱包で送れる場合は注文後でも送料はお戻しします。
事前の問い合わせもできます。

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はこなび会員について

はこなびの会員登録とは何ですか?
はこなび会員とは、お名前やメールアドレスなどを登録することで、はこなびをより便利にご利用いただける無料サービスです。
お買物のたびに住所を入力する手間を省いたり、よく贈り物をする方の住所を登録しておける「送付先リスト」など、便利な機能をご利用になれます。
また、会員の方には年数回程度の特別企画セールの際、メールをお送りします。
詳しくは会員登録と特典をご覧下さい。
はこなびの会員登録しないと、買い物はできないのですか?
会員にならなくてもお買物ができます。
※ポイントはつきませんので、ご了承ください。
住所や電話番号、氏名(姓)を変更したいのですがどうすればいいですか?
住所やお電話番号、氏名(姓)の変更は、会員専用ページよりご変更いただけます。
(1)メールアドレス・パスワードでログインします。
(2)会員専用ページのお客様登録情報 確認・変更からご住所・お届け先情報を選択し変更します。
(3)この内容で設定するをクリックします。これで変更は完了です。
ホテル予約で会員になりましたが、通販の時も新たに登録が必要ですか?
「はこなびホテル予約」「はこなびレストラン予約」で会員登録をされたお客様は、はこなび会員として各ジャンル共通のIDになっています。
お取り寄せグルメも同様にご利用いただけます。詳しくは会員登録と特典をご覧下さい。
はこなび会員を退会したいのですが、必要な手続きを教えて下さい。
退会受付ページにて、お手続きいただけます。退会理由等をご入力いただきます。
なお、登録情報は削除されますので、どうぞご安心下さい。退会手続きページ

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